心级服务助力新疆更加美丽·让爱连接促民族团结一家亲——新疆移动举办“心级服务”品牌发布会

3月1日，中国移动新疆公司（以下简称“新疆移动”）“心级服务”品牌发布会在乌鲁木齐举行。发布会以“心级服务助力新疆更加美丽·让爱连接促民族团结一家亲”为主题，正式向社会发布“心级服务”品牌和“四项服务承诺”。

心级服务让爱连接

新疆移动此次发布的心级服务品牌内涵为“用心服务、让爱连接”。LOGO是由左右两枚交汇的指纹组成。左侧指纹代表中国移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心，既传递中国移动坚持以客户为中心，全心全意为客户服务的情感理念，也彰显了中国移动“以卓越品质赢得客户信赖”的品牌愿景，承载着中国移动与客户的“心心相印、美美与共”。

在发布会上，新疆移动承诺将通过“专业、热诚、执着”的服务，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验，持续提升网络、产品和触点质量，强化数智化驱动，连接爱、成就爱，引领全疆广大客户畅享移动数字新生活。

新疆移动党委委员、副总经理、工会主席李珑在致辞中表示，“‘心级服务’品牌发布会，旨在通过服务品牌的全面升级，更好地履行央企政治责任、经济责任、社会责任，扎实推进民族团结一家亲，同心共筑和谐美丽新疆。”

据介绍，20多年来，新疆移动快速发展，在多个领域的发展中取得了突破。新疆移动坚持以人民为中心的发展思想，把各族群众“用得上、用得起、用得好”作为衡量标准，不断改善产品和服务质量，优化乐播电视内容，推出适老化服务等多项举措。

发布会上，新疆移动客户服务部总经理王剑重点发布“心级服务”四项服务承诺，包含银发服务便捷专享、账单清晰消费明白、快装快修超时必赔、各类骚扰有效防护。

发布会现场还搭建了新疆移动智家产品展示区，参会者纷纷驻足体验。

心级服务有你有我

发布会现场，新疆移动向来自各界的客户代表颁发了“体验官”证书。

走进新疆移动智家产品展示区，体验官们身临其境感受到5G前沿应用与移动“心级服务”创新举措。新疆移动工作人员向体验官展示了积极打造优质网络、探索数字化服务的各类新成果，包括5G应用及终端、智慧家庭、智能客服，还有多种新业务如和彩云、咪咕视频等。

参观结束后，新疆移动组织召开了首期体验官座谈会。体验官们围绕客户网络、产品及服务触点等方面，积极建言献策，提出宝贵意见。

新疆移动将以此活动为契机，继续广泛招募体验官，广泛倾听客户声音，持续提升服务品质，推出更多惠民举措，以“心级服务”换取客户10分满意。

心级服务，初心不变

立足新时代、新起点，全面升级“心级服务”，是新疆移动坚守红色通信初心，勇担央企责任使命的具体体现。多年来，新疆移动用心用情用力办实事，着力为客户提供高品质移动通信服务。

在抓好新基建催生新动能方面，新疆移动率先在全疆建设开通5G网络，保持了5G网络质量和建设领先，为客户提供了更加专业、便捷和贴心的服务体验。截至目前，已经建成开通5G基站超1.2万个，服务全疆移动客户1400余万户，宽带客户450多万户，实现了全疆县城及以上区域连续覆盖。

新疆移动积极顺应经济社会数智化的大趋势，进一步把握人民美好数字生活需求，推动客户服务不断升级：改造传统营业厅，打造5G智慧营业厅，建立体验式、智能化的服务渠道体系，提升客户分场景体验感知；推出“总经理接待日”“倾听客户投诉声音”等活动，与客户零距离亲切沟通，解决投诉问题；面向客户提供7×24小时热线服务，提供宽带服务专席等专属服务，让客户随时随地乐享无微不至的关怀；推出银发暖心专享服务，点亮老年人的数智新生活；在全力做好抗击疫情、重要活动等应急服务保障的同时筑牢信息安全底线，保护客户信息安全。

在做强做优做大数字经济方面，新疆移动发挥“网+云+DICT”融合发展优势，大力拓展5G行业应用，建立通用型行业平台，锻造头部平台型产品，丰富产品形态，强化数据挖掘和建模能力，充分释放信息技术和数据对经济社会发展的放大、叠加、倍增作用，努力推进新一代信息技术和经济社会深度融合。目前，新疆移动打造了面向用户可快速迭代应用的“数智乡村振兴云平台”，构建起乡村数字治理新体系，不断推进乡村治理实现现代化。同时，新疆移动已在全疆63个县市，189个行政村及社区签署信息化应用战略合作协议，注智赋能自治区千行百业消除数字鸿沟促进数字经济与实体经济紧密融合发展。

新疆移动将以本次发布“心级服务”品牌为契机，不断加强助力数字经济服务与客户、与社会的互动连接，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，以卓越品质赢得客户信赖，加速数字经济在新疆落地生根，努力为共创美好新疆贡献中国移动的智慧和力量。